Politique de retour et de remboursement

Chez balmbee, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et encore scellés peuvent être retournés.
Tout produit dont l’emballage a été ouvert, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

2. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
bee.balm.fr@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre nom

• votre numéro de commande

• le ou les articles concernés

Notre équipe vous répondra avec les instructions de retour.
Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation.

4. Articles non remboursables

• Produits ouverts, utilisés ou dont le scellé est brisé

• Produits offerts ou achetés en promotion finale (si précisé)

5. Produits défectueux ou colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à bee.balm.fr@gmail.com avec une photo du produit et du colis.
Un remplacement ou une solution adaptée vous sera proposé.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par email lors de la demande, afin d’éviter les retours non autorisés.